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Une équipe répond par chat et par e-mail en permanence, 24h/24 et 7j/7, depuis la France.

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Le chat sur le site convient aux questions urgentes et aux blocages de compte, avec une réponse en général en 2 minutes.

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Écrivez à [email protected] pour les demandes détaillées ou les pièces à joindre, avec une réponse sous 2 heures environ.

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Appelez le +33 1 95 30 73 53, heure de Paris (CET), pour un échange immédiat, avec une prise en charge en 3 minutes environ.

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Vous saurez comment joindre le support en France et auprès de qui faire valoir vos droits.

Paramètre

Valeur

Téléphone

+33 1 95 30 73 53

Fuseau horaire

CET

Langues

français, anglais, allemand, espagnol

Autorité de contrôle

Tobique Gaming Commission, licence TGC-6360-239

Aide au jeu

Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

E-mail

[email protected]

Cinq choses utiles

1

Adresse e-mail du compte

2

Numéro de la transaction concernée

3

Copie de la pièce d'identité

4

Justificatif de domicile récent

5

Capture d'écran du problème

Monkeyzino Casino vous oriente

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Chaque demande passe par le service concerné, comme le veut notre façon de traiter les dossiers.

Service

E-mail

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[email protected]

Vérification des documents

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Dépôts et retraits

[email protected]

Réclamations

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Données et vie privée

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Une page de jeu, un opérateur identifiable

Vous saurez ici quelle société exploite le site et sous quelle licence elle agit

Mention

Détail

Raison sociale

Monkeyzino Casino Ltd.

Numéro de société

712380

Adresse

Main Street, Tobique

Régulateur

Tobique Gaming Commission

Numéro de licence

TGC-6360-239

E-mail support

[email protected]

Monkeyzino Casino réclamations

1

Quel canal pour expliquer le litige ?

Exposez le problème au support avec vos éléments de compte. Le conseiller ouvre un dossier et vous répond par écrit depuis une adresse identifiée.

2

Obtenir une seconde lecture

Si la réponse ne vous satisfait pas, demandez la reprise du dossier par un responsable. Un contrôle interne relit alors les pièces et rend une décision motivée.

3

Monkeyzino Casino et le régulateur

Monkeyzino Casino reste votre premier interlocuteur. Quand l'impasse persiste, la Tobique Gaming Commission reçoit le dossier et son numéro de licence TGC-6360-239.

Monkeyzino Casino horaires

Savoir quand votre message trouve preneur

Utile le soir, le week-end et les jours fériés, quand le doute revient

Point

Repère

Chat, plage

24h/24 et 7j/7

Chat, première réponse

2 minutes

Adresse e-mail

[email protected]

E-mail, réponse

2 heures

Numéro de téléphone

+33 1 95 30 73 53

Téléphone, attente

3 minutes

Fuseau horaire

CET

Vous cherchez une réponse

Avant de nous joindre, puis après

Audité et certifié Licence officielle Paiement en 14 minutes

01Combien de temps faut-il pour être identifié par le support ?+

Munissez-vous simplement de l'adresse e-mail liée à votre compte : elle suffit à l'agent pour retrouver votre dossier. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni au téléphone ni dans la conversation écrite. Un rappel de votre dernière opération aide aussi à aller plus vite.

02Où s'adresser quand la réponse reçue ne me convient pas ?+

Reprenez la conversation écrite et demandez son transfert à un responsable : un superviseur relit l'échange. Reste une réponse qui ne vous convainc pas ? Adressez un message à [email protected] en joignant les références utiles. Un désaccord non résolu peut ensuite être porté devant la Tobique Gaming Commission.

03Dans quelles langues le service client répond-il ?+

Les conseillers répondent en français, en anglais, en allemand et en espagnol, à toute heure. Précisez dès le premier message la langue que vous préférez : l'échange est orienté directement vers un agent qui la pratique. Les réponses arrivent ainsi sans détour ni traduction approximative.

04Quand mon compte sera-t-il vérifié après l'envoi des documents ?+

Comptez en moyenne trente-quatre heures entre le dépôt de vos pièces et leur contrôle par notre équipe. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile, une carte bancaire et un relevé de compte sont les documents habituellement examinés. Vous êtes averti dès que le dossier est validé.

05Que faire si je veux fermer mon compte pour de bon ?+

Demandez la fermeture définitive depuis la conversation écrite ou par message à [email protected] : elle est traitée sans justification à fournir. Pensez à retirer votre solde disponible au préalable, car l'accès au compte est ensuite bloqué. Si le jeu pose problème, une auto-exclusion temporaire peut être posée dans l'immédiat.